Política de Reembolso

Última actualización: 1 de junio de 2024

En Educación Financiera para Jubilados, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso describe nuestros procedimientos para devoluciones, cancelaciones y reembolsos relacionados con los servicios que ofrecemos.

1. Consultas gratuitas

Nuestras consultas iniciales gratuitas no están sujetas a esta política de reembolso, ya que no conllevan ningún cargo. Sin embargo, si necesita cancelar una consulta gratuita programada, le solicitamos que nos notifique con al menos 24 horas de antelación para que podamos ofrecer ese horario a otro cliente.

2. Servicios de asesoramiento personalizado

Para nuestros servicios de asesoramiento financiero personalizado, aplicamos la siguiente política:

Si no puede asistir a su sesión programada, le animamos a que la reprograme en lugar de cancelarla. Ofrecemos una reprogramación gratuita si se solicita al menos con 24 horas de antelación.

3. Talleres y webinars

Para nuestros talleres educativos y webinars, aplicamos la siguiente política de reembolso:

En caso de que Educación Financiera para Jubilados deba cancelar un taller o webinar, ofreceremos un reembolso completo o la opción de asistir a una sesión futura equivalente, a elección del cliente.

4. Paquetes de servicios

Para nuestros paquetes de servicios (Básico, Premium e Integral), aplicamos la siguiente política:

• Cancelación dentro de los primeros 14 días: Si no está satisfecho con su paquete de servicios, puede solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de compra, siempre que no haya utilizado más del 25% de los servicios incluidos.
• Cancelación después de 14 días: No se ofrecen reembolsos después de 14 días de la compra o si ha utilizado más del 25% de los servicios incluidos en el paquete.
• Cancelación de servicios individuales dentro del paquete: Se aplican las políticas de cancelación específicas de cada tipo de servicio mencionadas anteriormente.

Los servicios no utilizados dentro de un paquete tienen una validez de 12 meses desde la fecha de compra, después de lo cual vencerán sin derecho a reembolso.

5. Materiales educativos y recursos digitales

Para materiales educativos descargables, guías y otros recursos digitales:

• Contenido sin abrir/descargar: Reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra si el contenido no ha sido descargado o accedido.
• Contenido descargado o accedido: No se ofrecen reembolsos una vez que el contenido digital ha sido descargado, accedido o utilizado, debido a la naturaleza del producto.

Si experimenta problemas técnicos al acceder a nuestros recursos digitales, contáctenos y haremos todo lo posible para resolver el problema antes de considerar un reembolso.

6. Garantía de satisfacción

En Educación Financiera para Jubilados, valoramos la satisfacción de nuestros clientes. Si no está completamente satisfecho con cualquiera de nuestros servicios, le animamos a que nos lo comunique lo antes posible para que podamos abordar sus preocupaciones.

Para servicios de asesoramiento personalizado, ofrecemos la siguiente garantía:

• Si después de su primera sesión de pago considera que nuestros servicios no cumplen con sus expectativas o no se ajustan a sus necesidades, puede solicitar un reembolso del 50% o una sesión adicional sin coste para abordar sus inquietudes.
• Esta garantía solo se aplica a la primera sesión de pago y debe notificarse dentro de los 7 días posteriores a la sesión.

7. Procedimiento de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya la siguiente información:
   • Su nombre completo
   • Fecha de compra del servicio
   • Descripción del servicio contratado
   • Número de factura o referencia de pago
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Preferencia de método de reembolso
3. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Si su solicitud de reembolso es aprobada, procesaremos el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la aprobación.

También puede solicitar un reembolso llamando al +68228546 durante nuestro horario de atención (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00).

8. Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original, siempre que sea posible:

• Para pagos con tarjeta de crédito/débito: el reembolso se aplicará a la misma tarjeta.
• Para transferencias bancarias: el reembolso se enviará a la cuenta bancaria de origen.
• Si el método de pago original no está disponible para el reembolso, nos pondremos en contacto con usted para acordar un método alternativo.

Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento de los reembolsos pueden variar dependiendo de su entidad bancaria y método de pago, generalmente entre 5-10 días hábiles.

9. Circunstancias excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieran consideración especial:

• Emergencias médicas: Si usted o un familiar directo sufre una emergencia médica que le impide asistir a un servicio programado, podemos ofrecer un reembolso completo o la reprogramación sin penalización, siempre que se proporcione documentación médica.
• Desastres naturales o eventos de fuerza mayor: En caso de circunstancias imprevistas como desastres naturales, ofreceremos flexibilidad en nuestra política de reembolso.
• Fallos en nuestro servicio: Si experimentamos dificultades técnicas o de otro tipo que afecten significativamente la calidad de nuestros servicios, ofreceremos un reembolso proporcional o servicios compensatorios.

Cada caso será evaluado individualmente, y nos esforzaremos por encontrar una solución justa y razonable.

10. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.

Las modificaciones a esta política no se aplicarán retroactivamente a servicios ya contratados.